Returns & Exchanges

¿Cuál es Nuestra política de devoluciones?

Están permitidas las devoluciones dentro de un rango de 7 días hábiles luego de haber recibido tu pedido, solo si la prenda esta defectuosa o si recibiste un producto con características diferentes a las que ordenaste.

Debes tener en cuenta lo siguiente para la devolución de un artículo:

    • Debes enviarnos un correo electrónico a taupe.officiall@gmail.com con fotos y detalles del inconveniente con la prenda recibida
    • El producto debe estar en perfectas condiciones, sin haberse utilizado y en su empaque original, incluyendo todos los empaques y etiquetas.
    • Cuando el producto sea recibido, el proveedor realiza el control de calidad que tarda aproximadamente 3 días hábiles. Cuando el estado del producto sea determinado y el cambio o reembolso en nota crédito sea autorizado, procederemos con la opción escogida por el cliente

  • DERECHO DE RETRACTO

    Los clientes tienen la posibilidad de ejercer su derecho al retracto, es decir, a realizar la devolución de los productos comprados , siempre que lo ejerza durante los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto y recibir el reembolso de su dinero en un plazo máximo de 30 días. De acuerdo con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), este derecho aplica para compras realizadas por ventas telefónicas y medios electrónicos y no es válido para bienes de uso personal. 

    Ten en cuenta:

    • El derecho de retracto aplica únicamente para compras por la página web  y el WhatsApp de la marca.
    • Una vez el comprador recibe el producto tiene cinco días hábiles para regresarlo.
    • El producto debe estar nuevo, completo, sin señales de uso, lavado ni arreglos, en su empaque original y tener las etiquetas puestas.
    • El valor del envío para retornar los productos corre por cuenta del comprador.
    • La devolución del dinero se realizará de acuerdo con el método de pago empleado y en un tiempo máximo de 30 días calendario. 

 

¿Puedo cambiar un producto por una talla o color diferente?

¡Claro que si! TAUPE le da la opción al cliente de cambiar su prenda por otra de la misma referencia ya sea en otro color u otra talla, si su deseo es cambiar por una referencia distinta, tambien es posible hacerlo, la nueva referencia debe ser de un valor igual o superior a la adquirida anteriormente.

Tener en cuenta:

Solo aplica para productos de línea. No aplica para artículos en promoción y/o descuento.

¿Cuál es Nuestra política de cambio por Garantia?

Esta tiene vigencia 30 días calendario a partir de la fecha de compra (Recuerde revisar y seguir las instrucciones de cuidado y lavado de las etiquetas internas de las prendas.) La garantía cubre solo daños de calidad o idoneidad.

Se verificará que las prendas se encuentren limpios, en buen estado y sin ningún tipo de modificación. Los artículos deben venir completos e incluir sus accesorios originales.

No son causales de garantía las siguientes condiciones: En Prendas, daños ocasionados por desgaste natural, uso o lavado excesivo, por abrasión o uso inadecuado del producto, maltrato como raspaduras, rayaduras y alteraciones por productos químicos.

Evitar Eliminarr las etiquetas internas de las prendas y/o artículos. La prenda ingresará a una evaluación técnica para validar si aplica al procedimiento de política de garantía.

Dirección para cambios, garantías, retracto o reversiones de pago

Para devolver tus productos debes enviarlos con el siguiente rótulo:  

Carrera 52d, Cl. 75 AA Sur #171, Itagüi, ANTIOQUIA. IGUAZU 118 

SOLUCIONES TEXTILES RSB SAS 

3138669927

Una vez verifiquemos que el producto que recibimos está apto para avanzar con tu solicitud nos comunicaremos contigo para notificarte si esta fue aprobada o denegada. 

Si el producto no cumple con las especificaciones dadas para realizar el cambio, devolución de dinero o garantía, mediante un correo electrónico se te informará la razón por la cual no fue recibida tu petición y se enviará el producto nuevamente a la dirección de entrega inicial. 

Ten en cuenta:  el gasto de envío de regreso correrá por tu cuenta. 

En caso de aprobación, procederemos a hacer el cambio o garantía en un plazo máximo de 15 días calendario. Recuerda que para el reembolso de dinero por el derecho al retracto y la reversión de pago el plazo máximo es de 30 días calendario.

FINAL SALE-BLACK FRIDAY SALE

ENVIO GRATIS DE CORTESIA EN TODAS LAS ORDENES. no se permiten devoluciones ni reembolsos de articulos comprados durante las rebajas de temporada. cambios por talla estan sujetos a el stock, FINAL SALE.