CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

En TAUPE queremos que tengas una excelente experiencia con tu compra. A continuación encontrarás toda la información relacionada con cambios, devoluciones, garantías y derecho de retracto.

CAMBIOS

Puedes solicitar el cambio de una prenda por otra talla o color de la misma referencia, sujeto a disponibilidad de inventario.

También puedes realizar el cambio por una referencia diferente. En este caso, la nueva prenda deberá tener un valor igual o superior al producto adquirido inicialmente. Si existe una diferencia de precio, esta deberá ser asumida por el cliente.

Condiciones para realizar un cambio

Para que el cambio pueda ser procesado, la prenda deberá:

• Estar en perfectas condiciones.
• No presentar señales de uso.
• No haber sido lavada, alterada o modificada.
• Conservar todas sus etiquetas originales.
• Conservar sus empaques y accesorios originales, cuando corresponda.

Los costos de transporte asociados al cambio serán asumidos por el cliente.

Todos los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.

CAMBIOS EN PRODUCTOS EN SALE

Los productos adquiridos en SALE o promoción sí pueden ser cambiados.

Puedes solicitar un cambio por otra talla o color de la misma referencia, sujeto a disponibilidad, o por una referencia diferente de valor igual o superior.

Si seleccionas una prenda de mayor valor, deberás asumir la diferencia de precio.

Las prendas deberán cumplir con las mismas condiciones establecidas anteriormente para la aprobación del cambio.

Los costos de transporte asociados al cambio serán asumidos por el cliente.

¿CÓMO SOLICITAR UN CAMBIO?

Para iniciar tu solicitud, escríbenos a:

Hello@taupeonline.com

Incluye la siguiente información:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Referencia de la prenda.
• Motivo del cambio.
• Talla, color o referencia por la cual deseas realizar el cambio.

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te indicará los pasos a seguir.

No envíes ningún producto antes de recibir las instrucciones y confirmación de nuestro equipo.

PRODUCTOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS

Si recibiste un producto con un posible defecto de calidad o una referencia, talla o color diferente al solicitado, comunícate con nuestro equipo a Hello@taupeonline.com.

En tu solicitud incluye:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Descripción del inconveniente.
• Fotografías claras de la prenda recibida.

Nuestro equipo revisará la información y te indicará el procedimiento correspondiente.

Una vez recibida la prenda, esta será sometida a una revisión de calidad para determinar el estado del producto y la procedencia de la solicitud.

DERECHO DE RETRACTO

De acuerdo con la legislación colombiana vigente, en las compras realizadas a distancia o mediante comercio electrónico, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto cuando resulte legalmente aplicable.

La solicitud deberá realizarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue recibido. La prenda deberá encontrarse nueva, completa, sin señales de uso, lavado, modificaciones o arreglos, y conservar sus etiquetas, empaques y accesorios originales, cuando corresponda.

Los costos de transporte asociados a la devolución serán asumidos por el consumidor cuando así corresponda legalmente.

Una vez se verifique el cumplimiento de las condiciones aplicables, TAUPE realizará la devolución del dinero dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana vigente.

GARANTÍA

Las prendas TAUPE cuentan con una garantía de treinta (30) días calendario a partir de la entrega del producto.

La garantía aplica para inconvenientes relacionados con la calidad o idoneidad de la prenda atribuibles a su fabricación.

Para iniciar una solicitud de garantía, escríbenos a Hello@taupeonline.com indicando tu número de pedido, una descripción del inconveniente y fotografías claras de la prenda.

La prenda será sometida a una evaluación para determinar la naturaleza del inconveniente y la procedencia de la garantía.

La garantía no cubre daños ocasionados por:

• Desgaste natural derivado del uso.
• Uso inadecuado de la prenda.
• Incumplimiento de las instrucciones de cuidado o lavado.
• Lavado incorrecto o excesivo.
• Abrasión, raspaduras o accidentes durante el uso.
• Modificaciones o arreglos realizados a la prenda.
• Daños ocasionados por productos químicos.

Recomendamos conservar las etiquetas internas de las prendas y seguir las instrucciones de cuidado y lavado indicadas en ellas.

Los productos adquiridos en SALE o promoción conservan la garantía correspondiente.

DIRECCIÓN PARA ENVÍOS AUTORIZADOS

Una vez tu solicitud haya sido revisada y nuestro equipo haya autorizado el envío, deberás dirigir la prenda a:

SOLUCIONES TEXTILES RSB SAS
Carrera 52D, Calle 75 AA Sur #171
IGUAZÚ 118
Itagüí, Antioquia
Colombia
Teléfono: 313 866 9927

Los productos enviados deberán cumplir con las condiciones correspondientes al tipo de solicitud.

Una vez recibida la prenda, nuestro equipo verificará su estado y te notificará el resultado de la solicitud.

Si la prenda no cumple con las condiciones establecidas, recibirás una comunicación explicando el motivo por el cual la solicitud no pudo ser aprobada.

¿NECESITAS AYUDA?

Nuestro equipo de Servicio al Cliente está disponible para orientarte durante el proceso.

Escríbenos a Hello@taupeonline.com incluyendo tu número de pedido y los detalles de tu solicitud.

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